• 質(zhì)量方針：全員參與 持續改進(jìn) 滿(mǎn)足需求

• 年度（2012）質(zhì)量目標：

指標	目標值	計算公式	管理?yè)?/th>	支持擔當	數據來(lái)源
內控不良品	≦1%	內控不良品=當月不合格品數/當月下料生產(chǎn)總數X100%	質(zhì)管部部長(cháng)	管理者代表	質(zhì)管部
成品一次交 驗合格率	≧99%	成品一次交驗合格率=當月成品一次檢驗合格數/當月成品一次交驗總數X100%	質(zhì)管部部長(cháng)	管理者代表	質(zhì)管部
品質(zhì)成本率	≦5%	品質(zhì)成本率=當月品質(zhì)成本(內部失敗成本+外部失敗成本+品質(zhì)預防成本+品質(zhì)鑒定成本)/當銷(xiāo)售額X100%	質(zhì)管部部長(cháng)	管理者代表	質(zhì)管部
客戶(hù)投訴處理 按期完成率	100%	客戶(hù)投訴處理按期完成率=按期處理投訴次數/投訴總次數X100%	售后服務(wù) 部長(cháng)	管理者代表	售后服務(wù)部 國內業(yè)務(wù)部 國際業(yè)務(wù)部
客戶(hù)滿(mǎn)意度	≧90分	客戶(hù)滿(mǎn)意度=產(chǎn)品滿(mǎn)意度(產(chǎn)品質(zhì)量分+性能分+外觀(guān)分)+售前、售中滿(mǎn)意度(交付分+營(yíng)銷(xiāo)員態(tài)度分+專(zhuān)業(yè)水準分)+售后服務(wù)滿(mǎn)意度(服務(wù)及時(shí)分+服務(wù)態(tài)度分+服務(wù)效果分+相關(guān)培訓分)+備件滿(mǎn)意度(備件供應及時(shí)分+備件質(zhì)量分+備件價(jià)格分)	售后服務(wù) 部長(cháng)	管理者代表	售后服務(wù)部

• 質(zhì)量檢測設備
　　近年來(lái)，公司在檢測方面投入了大筆資金，以滿(mǎn)足各項產(chǎn)品質(zhì)量檢測的需要，確保所有產(chǎn)品特性能發(fā)揮到極致。公司具有全面的計量檢測規劃，檢測水平達國內領(lǐng)先水平，擁有國家級計量校準資質(zhì)的高級工程師。公司除常規的長(cháng)度計量器具、超聲波探測儀和測厚儀、噪音聲級計、機械天平和高精度電子天平、熱電偶溫度計、殘氧量測量?jì)x等外，還引進(jìn)了以下測量?jì)x器：
• 行業(yè)首家引進(jìn)美國進(jìn)口的尼通手持式XRF光譜儀。公司于2008年投入20余萬(wàn)元，對所有316L鋼材工件在進(jìn)料、零件入庫和產(chǎn)品出廠(chǎng)三個(gè)階段進(jìn)行全面檢測，實(shí)現對制藥裝備主材——不銹鋼材料材質(zhì)的特別注重與控制。
• 業(yè)內唯一一家引進(jìn)德國布魯克火花直讀光譜儀，公司投入近100萬(wàn)元，徹底實(shí)現包括對有色金屬在內的所有金屬材料材質(zhì)的良好分析檢測。
• 丹麥進(jìn)口紅外測溫儀，用于滅菌烘干機、滅菌爐等額外溫度檢測。
• GV-5040M-30（探針）影像座標測量?jì)x，可對零件的多點(diǎn)、線(xiàn)、弧的組合測量、中心點(diǎn)構造、角度構造等進(jìn)行精密測量，這些都是使用普通的測量工具無(wú)法直接檢測的項目。我司今年還投入100多萬(wàn)引進(jìn)了意大利COORD3三坐標測量機，徹底解決長(cháng)度計量方面的檢測瓶頸。
• LDX-200 電子萬(wàn)能試驗機，主要實(shí)現對軟袋焊縫強度進(jìn)行有效測試。HT700顯微維氏硬度儀，能自動(dòng)測量出材料表面硬化工藝的硬度，實(shí)現對凸輪表面不足2mm滲氮層的檢測。 • 測量?jì)x
公司在建檢測中心部分檢測儀器

原裝進(jìn)口紅外線(xiàn)溫度檢測儀	顯微鏡
美國原裝進(jìn)口手持光譜儀	意大利原裝進(jìn)口科德三座標測量機
影像坐標測量?jì)x	萬(wàn)能材料試驗機
洛氏硬度計	無(wú)線(xiàn)溫度驗證系統
便攜式里氏硬度計	美國原裝進(jìn)口工業(yè)內窺鏡
聲級計	鹽霧試驗機
數字溫度表	數顯粗糙度測量?jì)x
數字測氧儀	精密高度儀
數顯電子秤	維氏硬度計
機械表	數顯扭矩儀